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1820 Telefonauskunft

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Der Schweizer Auskunftsdienst 1820 Telefonauskunft wurde im Oktober 2015 vom Dättwiler Unternehmen AP Dialog GmbH lanciert. Die Telefonauskunft wird von einem Callcenter in Biel aus bedient.[1]

Die Mitarbeitenden sind grossteils ehemalige Angestellte der 1818 Auskunft, die nach der Schliessung des Callcenters in Nidau und der Auslagerung der Anrufe der 1818 nach Marrakesch und Wien ihre Arbeitsplätze verloren.[2]

Die Lancierung der 1820 erregte grosses Medieninteresse, da sie unmittelbar nach der Schliessung des Callcenters der 1818 erfolgte und der Markeintritt einer neuen Auskunftsnummer in einem seit Jahren schrumpfenden Markt viele überraschte. Der Start der 1820 verlief laut Medienberichten auch nicht so schwungvoll wie erwartet.[3] Das Unternehmen strebt nach eigenen Angaben einen Marktanteil von 5-10% an. [4]

1820 beantwortet Anrufe in fünf Sprachen, darunter Hochdeutsch und Schweizerdeutsch. Nach Angabe des Anbieters wolle man auf ein ausgewogenes Verhältnis von Innovation, Qualität und Preis achten, andererseits halte man den Abbau regulatorischer Hürden für wichtig. Bei der Arbeitsplatzgestaltung wurden die Bedürfnisse von Menschen mit Sehbehinderung berücksichtigt.[5]

Einzelnachweise Bearbeiten

  1. Die Schweiz hat eine neue Telefonauskunft. 20 Minuten, 29. Oktober 2015
  2. 1820 steigt wie Phönix aus der Asche von 1818. Bieler Tagblatt, 9. November 2015
  3. Der harte Kampf der Telefonauskünfte. NZZ, 10. November 2015
  4. Auf 1818 folgt 1820. Basler Zeitung, 9. November 2015
  5. 1820 Telefonauskunft schweizweit gestartet. Medienaussendung der 1820 Auskunft (Agentur SocialMe15diaPush). openpr.de, 6. November 2015.

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